회원님들 중에 제품을 쓰다가 품질보증 기간내에 고장이 나서 물건을 새로운
것으로 받아 본 적이 있는 분이 계십니까 ?
2년전인가 씨게이트 하드 드라이브 였는데 보증기간이 4년 지나서
하드가 사망을 했습니다. 보증기간이 마침 5년짜리 제품이라서
서비스센타에 메일을 보냈더니 클레임넘버를 주고 하드 테스트 프로그램을
다운받아서 돌린 후에 결과를 보내라는 겁니다.
테스트 결과를 보내고 HDD에 이상이 있는 것 같다는 결과를 통보받고,
시게이트에서 요구하는 패킹 기준에 맞게 포장을 해서 보낸 후
새로운 것을 돌려 받는데 거의 한달이 걸렸던 기억이 납니다.
다음은 샌디스크 32G 메모리 였는데 역시 클레임하고 메일 주고 받고
전화하고, 3주 이상 걸려서 돌려 받은 것이 같은 제품은 단종되고
회사 정책이 지금 출시 되고 있는 더 좋은 물건은 줄 수 없으니까
한 등급 낮은 32G를 준다는 편지와 함께 새 제품을 받기는 받았습니다.
그런데...
이번에는 기대도 하지 않았던 일이 발생 했습니다.
제가 일 때문에 사용하는 Kiln 보증기간이 1년인데,
정확히 1년 하고 12일 만에 muffle 이 고장이 났습니다.
그래서 회사에 전화를 해서 상황 설명을하고 muffle 이 고장난 것
같다고 이야기를 하고, 워런티가 2주 정도 지났는데 Claim가능한지도
물어 보았습니다.
그랬더니 자기는 권한이 없고 Parts Department 매니저가 담당인데
오늘은 자리에 없으니 내일 전화를 다시 하라고 합니다.
다음날 다시 Parts Department 매니저에게 전화를 했더니, 제가
전화했던 내용의 메모를 받았다면서 Warranty Claim이 가능한지
알아 보겠다고 하길레, 저는 Kiln을 고쳐야만 하니까 Charge를 하고
부품을 보내 달라고 했습니다.
그리고 3일 뒤에 배달이 되었는데, Warranty Claim 으로 처리를 해서
가격을 청구를 하지 않았습니다.. $300 이 넘는 부품인데....
소비자의 말만 믿고 Parts를 보내주고, 고장난 것을 확인 하기 위해
고장난 것을 다시 돌려 보내라고 하지도 않습니다.
어째튼 보증기간이 2주 지났는데도 Warranty Claim을 받아 주는 것도
놀랐지만, 제 말만 믿고 그냥 물건을 보내주는 데도 놀랐습니다..
그렇게 해서 5일 만에 Warranty Claim이 끝났습니다..
예전에 HDD, SD Memory Warranty Claim 하느라고 최소 5번 이상
메일을 주고 받고, 전화하고 시간은 거의 한달이 걸리고,
고장난 물건 포장해서 보내고 했었던 생각이 나서 적어 보았습니다...
준치낚시